6 правил делового этикета в Италии
Получить работу в Италии – это еще полдела. По мнению экспертов, успешной карьере в этой стране сопутствует соблюдение формальных, но очень важных для работы правил. То, что может иностранцу показаться мелочью, а многим опытным бизнесменам – вообще не имеющей к делу формальностью, на деле в Италии может решить исход даже самых серьезных переговоров. Мы представляем читателям шесть негласных правил, действующих в итальянском бизнесе.
Соглашаясь с тем, что пунктуальность – первое правило любого делового человека независимо от места работы и страны, эксперты признают, что Италия стала жертвой так называемого «небрежного отношения» к пунктуальности, даже среди профессионалов.
«Все встречи и переговоры начинаются позже условленного времени: они начинаются позже и заканчиваются позже», – комментирует эксперт в сфере делового этикета Альберто Презутти.
Именно поэтому, проявить пунктуальность в Италии – реальный способ произвести благоприятное впечатление.
В Италии очень важно использовать правильный язык при общении с начальством. Прежде всего, нужно четко разграничивать вежливое обращение (по-итальянски «Lei») и формальное «ты» («Tu»).
Существуют очень точные правило, согласно иерархии должностных отношений и деловому этикету, которые называются «Вы-правила». Господин Презутти признает, что в бизнесе существуют ситуации, когда можно этими правилами пренебречь, однако инициатива должна идти, естественно, от самого начальства.
Поприветствовать итальянских приятелей можно традиционным поцелуем в обе щеки, однако на рабочем месте подобное поведение недопустимо. В рамках делового этикета объятия и поцелуи неприемлемы, по крайней мере, на рабочем месте.
Деловой этикет подразумевает чтение поведенческого кодекса со строгими правилами истинно профессиональных отношений, подчеркнуть которые поможет старое доброе рукопожатие.
Ни для кого не секрет, что в Италии прием пищи и бизнес идут рука об руку.
«Зачастую в Италии самые важные сделки и соглашения заключаются за обеденным столом с бокалом вина или хорошим блюдом», – говорит господин Презутти.
Обед с клиентом или поставщиком – лучший способ познакомиться и наладить плодотворное деловое сотрудничество.
В то время, как в Англии формальность и «следование протоколу» превалируют, в Италии деловые встречи более спонтанные. В ходе деловых встреч всегда остается пространство для импровизации, новых идей, которые возникают по ходу переговоров.
Если в ходе разговора возникла идея, не предумотренная предварительными договоренностями, то её стоит высказать. Такого собеседника, скорее всего, в Италии воспримут как инициативного и уверенного в себе человека.
Итальянский вариант русской поговорки «По одежке не судят» («L’abito non farebbe il monaco») совсем не применим к итальянскому деловому этикету.
«Само собой важны знания и манеры, которыми наделен человек, – говорит эксперт. – Но деловой этикет гласит: «Элегантность и стиль – вот фундаментальные элементы делового человека».
Естественно, что у итальянцев свое представление о стиле, однако, стоит помнить, что для жителей Апеннин элегантность кроется не в цене одежды, а в умении её носить.
Встречают по одежке: дресс-код в путешествиях
Одежда для перелетов. Одежда, в которой предстоит провести многочасовой перелет, должна быть комфортной, немаркой и практичной. Лучше отказаться от узких джинсов, а выбрать широкие трикотажные брюки и хлопковую футболку или свободную рубашку. Обувь предпочтительнее мягкая, без шнурков; лучше всего подойдет та, которую легко снимать и надевать, чтобы можно было дать ногам отдых. Если перелет планируется долгий, стоит позаботиться о подушке-подголовнике, берушах и маске для сна. При включенных кондиционерах даже летом в салоне самолета может быть прохладно, поэтому возьмите на борт свитер или кардиган. Вместо синтетических пледов, которые выдаются авиакомпаниями, куда приятнее воспользоваться собственным теплым шарфом. Наконец, всегда лучше перестраховаться: помните, что багаж может потеряться, а решением проблемы станет запасной комплект вещей, который стоит взять с собой на борт.
Секреты цвета. Выбирая одежду для путешествий, важно помнить, что в некоторых странах определенные цвета имеют свое значение. Например, на Востоке, в отличие от Европы и Америки, черный цвет символизирует не траур, а благополучие и счастье. В Японии и Китае белый является цветом скорби. В Южной Африке красный символизирует траур, а в Японии — ярость и гнев. Желтый цвет в Китае и Индии говорит об удаче и богатстве, а в Бирме является символом горестных событий. В Иране и Саудовской Аравии и вовсе стоит воздержаться от любых ярких цветов в одежде, отдав предпочтение приглушенным тонам.
Национальная одежда. Один из способов соблюдения дресс-кода — покупка традиционной одежды. Здесь есть свои особенности. Если в восточных странах, надевая национальную одежду, вы заслужите расположение местных жителей, которые воспринимают такой жест как дань уважения собственной культуре, то в странах Запада это будет смотреться скорее неуместно. А в мусульманских странах ношение хиджаба представительницам других религий и вовсе строго запрещено. К числу традиционных видов одежды, которые будут всегда к месту, можно отнести сари, курту и афгани, распространенные в Индии, Пакистане, Бангладеш и на Шри-Ланке, японские кимоно и китайские ханьфу.
Торжественные случаи. Поход в Венскую оперу, на театральную премьеру в Лондоне или на торжественный вечер в круизе — мероприятие особенное. Формально этикет не допускает вольностей в виде футболок и рваных джинсов, но на практике дресс-код соблюдается не строго. Даже чопорная Великобритания не так придирчива к туристам, пришедшим на театральную постановку в повседневной одежде. Внешний вид скорее станет визуальным доказательством того, что вы — турист; англичане и австрийцы предпочитают посещать культурные события в нарядах, более подходящих обстановке. Во время торжественных вечеров на круизных лайнерах достаточно придерживаться стиля cocktail; шорты, топы, сандалии стоит исключить. То же правило актуально при посещении дорогих ресторанов. Приходить на ланч или ужин в кроссовках, джинсах или спортивной одежде непозволительно, а вот во время завтрака дресс-код менее строгий. Для посещения театральных премьер, балов и благотворительных вечеров за границей идеально подойдут вечернее платье, смокинг или костюм. Помните о времени года: весной и летом одежда и обувь должны быть светлее, чем осенью и зимой. Если в приглашении указывают дресс-код — white tie, black tie или lounge suit, то его необходимо придерживаться, пусть даже наличие в багаже смокинга и платья в пол на один вечер покажется обстоятельством обременяющим. Впрочем, при возникновении непредвиденных ситуаций проблема решается арендой торжественного наряда в свадебном салоне или в одном из сервисов по прокату одежды, распространенных в Европе и Америке.
Культура тела. Bodyculture, или культура тела, — явление, распространенное в термальных и спа-комплексах некоторых западноевропейских стран, в частности Австрии, Германии, Словении, Финляндии и Швейцарии. Основной принцип — нагота. Посещение сауны и бассейна в купальных костюмах запрещено, с собой можно взять только полотенце. Об этом сообщают обычно плакаты перед входом. Правило соблюдается строго: если не захотите снимать купальник, кто-то из сотрудников комплекса просто потребует это сделать. Иностранным туристам, привыкшим считать частью культуры скорее наличие одежды, чем ее отсутствие, bodyculture напоминает сделку с собственной скромностью. Но правила есть правила.
Я столкнулся с bodyculture во время отпуска в Австрии. После катания на лыжах мы хотели посетить местный спа-центр. На выходе из раздевалки стоял охранник, который следил, чтобы посетители были без купальников. Сначала я, конечно, стеснялся. Но потом стало ясно, что до моей наготы никому нет дела. Многие считают, что такие бани в основном посещают развратные дедушки и растерявшие последние формы бабушки, но это не так. В основном одна молодежь.
Отличительная черта дресс-кода в Тель-Авиве — в том, что его нет. Но и здесь можно попасть впросак. Однажды я долго собиралась в дорогой ресторан, подбирая украшения к цвету лака для ногтей, а местные красавицы пришли есть устриц в шлепках и с морской солью в волосах. И хотя первые полчаса я чувствовала себя, что называется, overdressed, вскоре это прошло: как это часто бывает у приморских южных жителей, на одежду никто просто не смотрит, и ты можешь позволить себе надеть все, что хочешь.
Подарки
На международных переговорах вопрос о подарках – один из самых деликатных. Если вы знаете своих партнеров достаточно хорошо, то ваш подарок должен соответствовать их вкусам и предпочтениям. Но когда вы встречаетесь с партнерами впервые, не следует торопиться с подарками, поскольку ритуал дарения требует такта и вкуса. Не существует общих правил на все случаи жизни, однако принято, что во время первой встречи подарки вручают хозяева, а не гости. Рекомендуется преподнести небольшой сувенир прибывшим зарубежным партнерам в знак того, что вы рассматриваете их как важных клиентов и предполагаете длительные отношения; при последующих встречах обмен подарками становится обязательным.
Необходимо помнить, что в зарубежных странах по-разному относятся к ритуалу дарения. Западным партнерам рекомендуется делать относительно недорогие подарки, стоимостью около 10-25 долл., за исключением случаев, когда подарок делает кто-то из высшего руководства по особому случаю (например, юбилей). В большинстве западных стран достаточно четко определен круг товаров, которые рассматриваются в качестве подарков: календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, на Рождество – алкогольные напитки. Другие подарки рассматриваются не как знаки внимания, а как средство давления на партнера.
В Германии подарки в деловом общении вообще не приняты, в Италии – не обязательны, а во Франции их не следует преподносить в первую встречу, но затем возможны небольшие сувениры с национальным колоритом.
В общении с восточными партнерами, напротив, следует уделить большое значение подаркам. Например, в арабских странах деловой прием обычно завершается вручением всем гостям подарков. В Китае нельзя дарить личные подарки, они должны быть преподнесены всей делегации. В конфуцианско-буддийских странах (Япония, Китай и др.) нельзя дарить подарки из четырех предметов и букеты из четырех цветков (это число смерти); заворачивать подарки в белую бумагу (цвет смерти). В Латинской Америке принято преподносить изделия народных промыслов, красочно оформленные корзины с набором продуктов к праздничному столу. Таким образом, на международных переговорах с восточными партнерами подарки обязательны и ритуалу обмена подарками следует отвести повышенное внимание: подарки здесь, как правило, преподносятся обеими руками с легким поклоном.
Важным элементом делового этикета во время переговоров является знание основных правил дресс-кода.
o Дресс-код (англ. dress code – кодекс одежды) – это устойчивые нормы и представления о том, как надо одеваться в той или иной деловой или публичной ситуации в определенной социальной группе.
В международной деловой практике приняты следующие обозначения дресс-кода, которые необходимо знать каждому участнику международных переговоров:
Bt (Business traditional)
Повседневный традиционный деловой стиль: хорошо сшитый костюм из классической камвольной шерсти темного цвета (синего или серого, возможны маренго, умбра). Рекомендуются сорочки в пастельных тонах (бледно-голубые, персиковые, шампань, возможна тонкая полоска)
Bb (Business best)
Официальный деловой стиль: экипировка для деловых мероприятий, переговоров, презентаций. Высококачественный дорогой, обычно темно-синий костюм, предельно строгий и консервативный, надевается с белой сорочкой (желательно с французскими манжетами и запонками); однотонный или в мелкую точку элегантный галстук, платок в тон галстука в нагрудном кармане; дорогие туфли (не лакированные) модели "оксфорд"
Be (Business casual)
Неофициальный деловой стиль – более свободный, непринужденный внешний вид: пиджак, блейзер, неделовой костюм в сочетании с менее формальными рубашками (например, рубашками поло), свитерами; как правило, без галстука. К этому типу относятся и летние хлопковые, льняные и шелковые костюмы
CF (Casual Friday)
"Пятничный стандарт" – неофициальный деловой стиль по пятницам: более свободный, непринужденный внешний вид, принятый в большинстве компаний в конце недели
Btr (Business travel)
Деловой стиль командировок: дорожный деловой костюм должен сохранять форму и не мяться в любой ситуации, поэтому в нем допустимы синтетические добавки. Основное правило: одеваться не для путешествия, а для того места, куда вы отправляетесь
На протокольных мероприятиях, сопровождающих переговоры, определенный дресс-код может быть обозначен на приглашениях участникам специальной аббревиатурой. Если такого обозначения нет, то на приемы, начинающиеся до 19:00 (завтрак, коктейль, бокал шампанского, фуршет), принято надевать одноцветный костюм неярких тонов. Не рекомендуются цветные рубашки; предпочтительны белые сорочки с неярким галстуком под цвет костюма. Обувь – классические черные ботинки на шнурках. В летнее время допускается обувь под цвет костюма неярких цветов. Лакированные ботинки надеваются только к смокингу на вечерние приемы.
Дамам для дневных приемов рекомендуется одежда строгих, скромных линий и умеренных тонов (летом – нежных пастельных оттенков): обычной длины платье, костюм или платье-костюм. На вечерние приемы принято надевать более нарядные и открытые длинные вечерние платья и обувь из кожи или замши на невысоком удобном каблуке. Небольшая сумочка должна соответствовать по стилю и цвету обуви. Дамы должны позаботиться о том, чтобы их дневной макияж был максимально естественных приглушенных тонов; губная помада, румяна и лак для ногтей желательно одной цветовой гаммы нежных пастельных оттенков, что должно сочетаться с цветовой гаммой костюма. На вечерних приемах допустим более яркий макияж. Необходимо подумать и о том, чтобы запах духов распространялся не дальше вашей интимной зоны (15-30 см), поэтому днем во время переговоров лучше пользоваться туалетной водой.
В международной практике приняты следующие аббревиатуры для обозначения дресс-кодов для вечерних приемов:
А5с After 5 Casual
Непринужденный вечерний стиль после пяти часов вечера
"Коктейль" – вечерние не слишком торжественные мероприятия. Предполагается костюм, не обязательно деловой, цвета любые, галстук не обязателен. Для дам предпочтительны специальное платье для коктейля или нарядный костюм
"Черный галстук" – официальный вечерний прием: смокинг, лакированные ботинки; для дам – вечернее платье в пол
A5 Creative Black Tie
"Черный галстук, творческий подход": смокинг с нетрадиционными аксессуарами или нетрадиционных цветов
A5 Black Tie Optimal
"Черный галстук не обязателен": смокинг можно заменить темным костюмом с галстуком
"Полуформальное вечернее мероприятие": можно придерживаться стандартов А5 After 5 – "Коктейль"
"Формальное вечернее мероприятие": смокинг или темный костюм с галстуком
То же, что и White Tie
"Белый галстук": фрак с белым галстуком-бабочкой; для дам – вечернее декольтированное платье в пол
В табл. 4.2. представлены основные типы дневных и вечерних приемов, которые может по желанию выбрать принимающая сторона во время проведения переговоров.
Таблица 4.2 Основные типы дневных и вечерних приемов
Прием начинается в 12:00, продолжается около часа. Повод – приезд или отъезд делегации, подписание договора. Гостям помимо шампанского официанты предлагают вина, соки и минеральную воду, разносят также легкие закуски – канапе, фрукты, конфеты
Такой же прием, как и "Бокал шампанского", но несколько расширяется ассортимент вин и легких закусок, подающихся официантами. Крепкие напитки (коньяк, виски, водка и т.п.) на дневных приемах не подаются
Проводится в промежутке между 12:00 и 15:00, что подходит для перерыва в рабочий день переговоров.
В меню обычно входят две холодные закуски, одно горячее блюдо и десерт. Перед началом завтрака подаются соки, за столом предлагают сухие вина, соответствующие закускам. Перед кофе и чаем может быть подано шампанское
Прием, который может завершать рабочий день переговоров. Проводится между 16:00 и 18:00. Подаются десертные вина, конфеты, печенье, фрукты
Начинается в 17:00, продолжается от часа до двух; может завершать рабочий день переговоров. По форме напоминает "Бокал вина": свободное размещение гостей без рассадки, однако могут подаваться крепкие напитки и горячие закуски
Самый распространенный прием в деловой среде, подходит для завершения любого дня переговоров. Начинается в 17:00, продолжается от часа до двух. Свободное размещение гостей без рассадки, гости сами выбирают напитки и закуски
Наиболее почетный и торжественный вид приема, который начинается не раньше 20:00 и продолжается до трех часов и более. Непременным условием является протокольная рассадка за столом. В этом случае на приглашении указывается аббревиатура R. S. V. Р. ("просим ответить"). На столах ставятся таблички с именами гостей. Обед может дать принимающая сторона в честь торжественного открытия переговоров в конце первого рабочего дня или в честь успешного завершения переговоров в конце последнего рабочего дня
Предполагается свободная рассадка гостей за столиками по шесть человек
Мода по-итальянски: табу
Итальянцы более консервативны и предпочитают классику, которая может быть актуальна всегда и не подведет ни при каких обстоятельствах. Даже там, где повод позволяет Вам выглядеть немного кэжуал, классический стиль гораздо выгоднее может подчеркнуть Вашу индивидуальность.
Открытую обувь в Италии носят женщины, но не мужчины. Представители сильного пола, забудьте о сандалиях, но если же вы отправляетесь на пляж, то надевайте их на босую ногу, а не на носки. Кстати, о носках. Итальянцы носят носки в тон брюкам. Также на босую ногу совершенно свободно и мужчины, и женщины носят лоферы или мокасины.
Если Вы решили посетить католический храм, то не забудьте накинуть на открытые плечи платок и надеть что-нибудь как минимум средней длины.
Местные мужчины практически никогда не носят шорты, ну, если только на пляж. Это следует учесть, чтобы не выглядеть too tourist.
Колготки телесного цвета – это то, что отсутствует в гардеробе итальянских девушек, которые предпочитают черные колготки. Стилисты утверждают, что оттенок телесных колготок должен соответствовать тону кожи и не блестеть, что невозможно, если колготки больше 15 ден. Поэтому в тех случаях, когда дресс-код не позволяет представительницам прекрасного пола не надевать колготки, они выбирают очень тонкие 8-15 ден. Объясняя почему итальянки не носят телесных колготок, сами девушки говорят, что колготки телесного цвета остаются в гардеробе женщин преклонного возраста, и молодые девушки не хотят выглядеть, как бабушки.
Большинство итальянок предпочитают натуральный, не очень яркий макияж. Длинные нарощенные ногти считаются дурным вкусом.
Итальянские девушки, обладательницы густых темных волос, предпочитают длинные волосы, которые чаще оставляют распущенными и редко делают короткую стрижку. Они не очень любят красить волосы, сохраняя их естественную красоту и натуральный оттенок.
Итальянцы одеваются в зависимости от даты на календаре, от повода, а не от количества градусов на термометре. Безусловно, стиль определяет не одежду, а человека. Элегантность имеет свой код, определяемый безупречным вкусом и яркой индивидуальностью.
Источники:
6 правил делового этикета в Италии
Получить работу в Италии – это еще полдела. По мнению экспертов, успешной карьере в этой стране сопутствует соблюдение формальных, но очень важных для работы правил. То, что может иностранцу показаться мелочью, а многим опытным бизнесменам – воо
http://www.euromag.ru/catalogs/40/34596.html
Встречают по – одежке дресс-код в – путешествиях
Что можно и что нельзя носить в мусульманских странах, какую обувь выбирать для прогулок и как вести себя на нудистских пляжах.
http://www.nat-geo.ru/travel/49170-vstrechayut-po-odezhke-dress-kod-v-puteshestviyakh/
Дресс-код в италии
Подарки На международных переговорах вопрос о подарках – один из самых деликатных. Если вы знаете своих партнеров достаточно хорошо, то ваш подарок должен соответствовать их вкусам и
http://studme.org/200003155923/politologiya/podarki
Мода по-итальянски табу
Мода по-итальянски: табу Итальянцы более консервативны и предпочитают классику, которая может быть актуальна всегда и не подведет ни при каких обстоятельствах. Даже там, где повод позволяет
http://italia-russo.com/italia_moda/osobennosti-modyi-po-italyanski-tabu/
