Решение конфликтов

Пути, способы и методы разрешения конфликтов

• приоритетным для вас является сохранение дружеских отношений с коллегой или коллективом;

• вы не обладаете всеми необходимыми ресурсами и властью для подавления разногласий;

• вы осознаете важность победы оппонента над вами;

• сопротивление и продолжение борьбы может существенно навредить собственным интересам, дальнейшей карьере и здоровью;

• конкурент обладает слишком мощными рычагами подавления, необходимо приспособиться, искать лазейки и другие способы разрешения конфликта, чтобы остаться на плаву и в будущем развиться сильнее соперника;

• вы осведомлены о том, какие подводные камни скрываются за принятием решения. Дав возможность реализовать идею сопернику, вы получаете преимущество в случае подтверждения того, что это решение со стороны оппонента было опрометчивым.

• переменой в соотношении противоборствующих сил;

• информированием соперника о своих намерениях как должным, так и правдивым;

• анализ возможностей противника и их сил.

1. Стремление достигнуть победы для того, чтобы завоевать полномочия и простор для реализации своих дальнейших действий.

2. Использование ресурсов оппонента для достижения собственной выгоды.

Позитивные способы разрешения конфликта основываются на конструктивных переговорах. Как правило, целью взаимодействия с оппонентом является единогласная победа над ним. Однако, вариант достижения своего превосходства выбирается более мягкий, по сравнению с вышеописанными методами борьбы. Переговоры помогают определить позицию соперника, прощупать слабые стороны, сыграть на собственных преимуществах в том или ином вопросе, прийти к взаимным уступкам, принятию выгодного обоюдного решения.

• держать под контролем свои эмоции и следить за поведением;

• уметь слушать оппонента и не перебивать, следить за тем, какие чувства испытывают присутствующие люди;

• понимать, что люди имеют разные способы борьбы с той или иной ситуацией;

• стараться избегать оскорблений в адрес оппонента.

Решение конфликтов

Мы живем в мире конфликтов. Каждый день в дали от нас и рядом с нами вспыхивают конфликты между отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются человеческие связи, проливается кровь.

ГЛАВА 1. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций

1.1. Рационально-инструктивная модель овладения конфликтной ситуацией

I . Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то:

а) Каковы эти эмоции

4) Другие эмоции

II . Каковы скрытые причины конфликта?

III . Вызван ли конфликт непониманием?

VI . Вызван ли конфликт тем обстоятельством

1) Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение

2) Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его.

Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения его

Техника самоуспокоения и успокоения других людей

Рассмотрение реальных нужд и желаний

Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения.

Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности

что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия?

VI .Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта?

VII .Какого рода альтернативы и решения возможны?

Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьми

Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений.

Далее рассмотрим подробнее, как и когда применять каждую из этих стратегий.

1.2. Принципиальные переговоры

Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.

1. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. – М: Прогресс, 1990.

Способы решения конфликтов

Решение конфликта – устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

1. Уход(или уклонениеот конфликта). Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуации., отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход = просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает.

Уклоняться от конфликта может та и другая стороны. Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной или обеих сторон.

2. Сглаживание(ответчик) проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания.

Сглаживание – демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Но “сглаживатель” не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности (“не стоит сердиться, мы же так любим друг друга”, “все мы одна команда”), в результате может наступить мир и гармония в отношениях, но только на короткое время.

Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния – основная цель – предотвратить конфликт ==> снятие эмоционального напряжения.

Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).

3. Компромисс – это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел.

Компромисс – открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон. Компромисс – один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта. Преимущество состоит в легализации претензий, в устранении возникшего противоречия (решение проблемы), в соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.

4. Принуждение – используется инициатором конфликта, так как это подавление своего партнера, игнорирование его мнения. «Я сказал!» Использование власти, подчинение партнера своей воле.

Эти эффективные способы разрешения конфликта – у инициатора. У ответчика возникает униженное состояние и желание отомстить ==> напряжение все равно остается.

● при дефиците времени;

● в экстренных ситуациях;

Пример: родители – дети; авторитарный начальник – подчиненный.

Принуждение – самый неблагоприятный для сохранения дружеских отношений способ разрешения конфликта.

5. Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем. Никто не хочет уступить, не желает ничем поступиться ==> конфликт заходит в тупик ==> необходима 3-я сторона – посредник, который попробует примирить.

Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге. И когда это принципиальный вопрос.

6. Сотрудничество – такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет. Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта.

Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей.

Уступка -полностью принимаются все условия оппонента, невыгодные для другой стороны, т.е. интересы оппонента учтены на 100%, а собственные – на 0%.

Подавление – оппонент полностью принимает условия другой стороны, невыгодные для него, т.е. интересы оппонента учтены на 0%, а собственные – на 100%.

Уход от конфликта – в результате не выигрывает ни одна из сторон. Самый неблагоприятный вариант, т.к. не учитываются интересы ни одной из сторон, и конфликт, по сути, остаётся нерешённым.

Компромисс – принимается решение, частично удовлетворяющее интересы обеих сторон (50/50).

Сотрудничество – принятое решение полностью удовлетворяет интересы обеих сторон. Самый благоприятный вариант, интересы сторон учтены на 100% и конфликт исчерпан.

Источники:
Пути, способы и методы разрешения конфликтов
Не знаете как правильно реагировать на конфликт – пути, способы и методы разрешения конфликтов помогут!
http://bbcont.ru/psychologies/puti-sposoby-i-metody-razresheniya-konfliktov.html
Решение конфликтов
Тема: Решение конфликтов. Тип: Реферат. Язык: русский. Разместил (а): Мальвіна. Размер: 15 кб. Категория: Социология. Краткое описание: ‘Глава Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций. Рационально-инструктивная модель овладения конфликтной ситуацией. Содержание.’
http://coolreferat.com/%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2
Способы решения конфликтов
Решение конфликта – устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта. 1. Уход (или уклонение от конфликта). Стремление человека не просто
http://studopedia.su/12_116862_sposobi-resheniya-konfliktov.html