Проблемы делового общения

Полезное

Деловое общение как наука

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

по психологии и этике делового общения на тему:

1. Предмет науки «Деловое общение» 4

2. Структура и функции «Делового общения» 7

3. Формы, виды и основные проблемы «Делового общения»13

Список использованной литературы 18

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнёрами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, – создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Цель науки «Деловое общение» – способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

1. Предмет науки «Деловое общение».

Деловое общение – это особый вид социальных отношений, направленных на реализацию общего дела и предполагающих организацию сотрудничества для достижения цели участников.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность , т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

  • Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
  • Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  • Обсуждение интересующей проблемы;
  • Решение проблемы.
  • Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Специфика любой науки определяется через предмет науки. Дисциплины, изучающие человека и группы: психология, история, философия, политология и др. Специфика любой науки определяется через предметность, т.к. объекты могут совпадать. Предмет науки – это те свойства, характеристики, отношения объекта, которое изучает только эта наука.

Предметом делового общения являются разнообразные психологические процессы, характеризующие индивида и группы. Основой науки делового общения является – психология.

Психология включает в свою структуру две крупных отрасли:

общая психология, которая изучает различные психические процессы (память, мышление, воображение) и их различные психические свойства (темперамент, способности);

социальная психология, которая изучает проблемы социальных отношений, и которую даже выделяют в отдельном междисциплинарном процессе.

Существует три слоя отношений в социальной психологии:

1) группа – группа (большие группы: студенческие, демографические группы, этнические; малые группы: семья, рабочая группа, компания друзей);

2) группа – личность (личность как член группы);

3) личность – личность.

Деловые отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

Проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя как междисциплинарную науку, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

2. Структура и функции «Делового общения»

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

  • Инструментальнаяфункция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
  • Интегративнаяфункция раскрывает общение как средство объединения людей.
  • Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.
  • Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон:

  • Коммуникативной – состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;
  • Интерактивной – заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями);
  • Перцептивной – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим каждую функцию в отдельности.

Коммуникативная функция общения.

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:

1. Кто? (передает сообщение) – Коммуникатор

2. Что? (передается) – Сообщение (текст)

3. Как? (осуществляется передача) – Канал

4. Кому? (направлено сообщение) – Аудитория

5. С каким эффектом? – Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

  • открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);
  • отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);
  • закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н. «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:

«Закрытые» – это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают другого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять.

«Открытые» вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение . »

Риторические не требуют ответа, их цель – вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения. Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное. Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.

Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

  • Экстра- и паралингвистические – различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.
  • Оптико-кинетические – это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.
  • Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

– коммуникативные (заменяющие речь)

– описательные (их смысл понятен только при словах)

– жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные и т. п.), другие – обусловлены импульсами подсознания.

Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть . ) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны – рот, губы.

– Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).

– Проксимика – организация пространства и времени коммуникативного процесса)

Выделяют четыре основные дистанции общения :

  • интимная – от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики;
  • Межличностная – от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями;
  • Официально-деловая или социальная – от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения;
  • Публичная – более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

Визуальный контакт – визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 – 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное.

Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

Интерактивная и перцептивная функции общения.

Интерактивная функция – это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная функция – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

3.Формы, виды и основные проблемы «Делового общения».

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам . Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

При этом под прямым общением понимается естественный контакт “лицом к лицу” при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения “дополнительного” участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения.

Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Далее различают межличностное и массовое общение.

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера.

Виды делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Торговая речь (реклама);

Доклад (на заседании, собрании).

Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо вопросу.

Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Контактный деловой разговор – непосредственный, “живой” диалог.

Телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнёров, которые в конечном счёте способствуют развитию их сотрудничества. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнёра о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнёра. Практика делового общения разработала с этой целью немало профессиональных кодексов чести предпринимателя, банкира и т.п.

Жизнь постепенно убеждает, что бизнес, который строится на нравственной основе, оказывается в конечном счёте более выгодным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнёрские отношения. Опираясь на анализ психология личности, рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные проблемы :

  • Овладение методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приёмами описания психологических особенностей других субъектов делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп, организаций;
  • Выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путём применения специальных психологических технологий, в том числе способов психологической защиты.

Источник:
Деловое общение как наука
Министерство образования и науки Российской ФедерацииФедеральное агентство по образованию ГОУ ВПОВсероссийский заочный финансово-экономический институт КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТАпо психологии
http://vzfei.biz/5028-delovoe-obshhenie-kak-nauka.html

Основные проблемы дисциплины «Деловое общение»

Автор работы: i*********@mail.ru

Тип работы: контрольная работа

Общение с людьми – это наука и искусство. Искусство общения, знание психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек», а значит и тем сегодняшним студентам, которые завтра станут юристами, менеджерами, руководителями различных организаций.

Для профессионалов деловое общение – не отвлеченная наука, а важное и необходимое звено их психологической культуры, способной придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер.

«Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за любой товар в этом мире».

Деловое общение – это дисциплина, изучающая социально-психологические, ценностные и организационно-технические проблемы людей в деловом общении (профессиональной деятельности).

Деловое общение реализуется в различных формах, как деловая беседа, деловые встречи, деловые переговоры и совещания, публичные выступления, пресс-конференции и другие.

Важная особенность делового общения – строгое соблюдение формально – ролевых принципов взаимодействия. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой и т.п. Необходимо Учитывать это и соблюдать ролевое амплуа в деловом общении в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой. Порой люди в присутствии других сотрудников, посторонних лиц ведут себя фамильярно, забывают о служебной роли, используют неуместные в официальной обстановке выражения, что ставит должностное лицо в неловкое положение, наносит ущерб его репутации.

1. Назовите и охарактеризуйте основные проблемы дисциплины

Предметом «Делового общения» является рассмотрение трех основных проблем:

Социально – психологические проблемы делового общения:

Это социально – психологические механизмы межличностного общения деловых партнеров (особенности их мотивации, установки, убеждения, интеллект, темперамент, способности), а так же психологические особенности деловых отношений, обусловленные этнокультурными факторами (социальной средой, национально-этнической общностью).

Включают в себя:

– психологию рабочей группы.

Ценности делового общения:

Связаны с реализацией различных « идеологий» делового общения и включает в сея универсальные этические принципы делового общения, деловой этикет, а также экономические, политические, правовые, религиозные, эстетические ценностные ориентации, которые доминируют у партнеров в деловом общении.

Включают в себя:

– вопросы этики делового общения;

– деловой этикет и др.

Организационно – технические проблемы включают в себя:

– процедурные вопросы делового общения;

– средства и приемы делового общения;

– пространственно – временные параметры делового общения.

Методы науки делового общения – это приемы и способы познания и исследования деловых ситуаций и тех межличностных отношений, которые формируются между деловыми партнерами.

Общие методы науки «Деловое общение»:

Диалектический метод – метод познания действительности, который рассматривает все явления и процессы в их развитии, в их всеобщей связи и взаимодействии, рассматривает противоречия, как источник развития.

Системный метод – предполагает рассмотрение явлений и процессов в качестве системы.

Система – единство элементов и структуры.

Элемент – предельная, ранее неделимая единица в рамках данной системы.

Структура – внутренняя организация элементов.

Соц.структура бывает двойного рода:

Исторический метод – состоит в изучении предметов и процессов с точки зрении того, как то или инее явление возникло, какие исторические этапы оно прошло и чем оно стало на сегодняшний день.

Наблюдение – целенаправленное выборочное восприятие явлений, с целью их изучения:

– Включенное – когда исследователь включен в процесс;

– Внешнее – со стороны.

Эксперимент – активное контролируемое и целенаправленное воздействие исследователя на изучаемый объект с целью получения определенной информации.

– позволяет изучить объект в чистом виде;

– объект может быть поставлен в искусственные условия;

– исследователь может вмешиваться в ход эксперимента.

Моделирование – изучение объекта (оригинала) путем создания и исследования его копии (модели) заменяющий оригинал с определенных сторон, интересующих исследование.

Классификация – разделение изучаемых явлений на отдельные группы в соответствии, с каким – либо важным для исследования признаком.

Аналогия – когда на основе сходства предметов одних признаков, делается заключение об их сходстве.

Тестирование – выявление характеристик личности.

Функции дисциплины «Деловое общение»:

Гносеологическая функция – познавательная. Состоит в том, что деловое общение призвано изучать, познавать те процессы, которые возникают в процессе взаимодействия людей в их производственной деятельности.

Инструментально – трансляционная функция – проявляется в разработке различных способов интерпретации и передачи деловой информации.

Функция социализации – состоит в том, что деловое общение призвано способствовать взаимопониманию партнеров в деловом общении, а так же в том, что деловое общение способствует формированию личности, усвоению социального опыта.

Прогностическая функция – прогнозы динамики делового общения, дает рекомендации для улучшения делового взаимодействия.

Аксеологическая функция (ценностная) – состоит в том, что деловое общение призвано способствовать утвержденного в деловом общении применяется в данной группе и данном обществе эстетических, этических и других ценностей.

Функция самоактуализации – «Деловое общение» призвано способствовать самореализации человека.

2. Основные категории дисциплины «Деловое общение».

Основной категорией дисциплины «Деловое общение» является «психология личности».

«Психология личности» содержит информацию об источниках психической активности человека, ее свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности. Без глубокого понимания данной психологической категории невозможно овладеть современными методами самосовершенствования и управления человеческими ресурсами в условиях хозяйственной деятельности.

Знания психологии личности помогут предпринимателю достаточно ясно понять степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а так же уровень его готовности к групповой работе и т.д. Именно эти знания позволяют определить деловые отношения с конкретным человеком.

Другая важная психологическая категория – «Психология общения».

Именно в процессе общения обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется его характер. Разнообразные процессы взаимодействия и общения людей являются важнейшими предпосылками их социального становления, а также высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства.

Но для высокого уровня общения современный руководитель должен уметь пользоваться новейшими технологиями обучения, основанными на глубоких психологических знаниях. Например, нужно учитывать, что в процессе общения между партнерами или коллегами по работе может возникнуть напряженность или конфликтная ситуация из-за неуважения чувства собственного достоинства одного из участников взаимоотношения.

Современная психологическая наука, а также входящие в нее различные отрасли профессиональной психологии, в том числе и психология делового общения, располагают целым арсеналом конкретных рекомендаций по надежному обеспечению различных форм общения: деловой разговор, беседа, обсуждения, спор, переговоры, торги, презентации и т.п.

«Психология рабочей группы» – также важнейшая категория психологии и этики делового общения.

Деловая активность сегодня не возможна без кооперации, соединения усилий нескольких и даже многих людей. Успешная кооперация возможна лишь при условиях принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса.

Поэтому в ходе формирования и жизнедеятельности любой группы с необходимостью возникают и действуют такие психологические явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат.

Современный деловой человек должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании. Активность делового человека проявляется в организованности, упорядочности.

Какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловое общение» является верным:

а)закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;

б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп;

в) развитие высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации

в разных культурах.

Ответ: а. Деловое общение – это закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров. Потому, что:

Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Деловое общение требует соблюдения ряда условий. К ним относятся:

– обязанность контактах всех участников общения независимо от симпатий и антипатий;

– взаимозависимость всех участников общения независимо от симпатий и антипатий;

– реализации личных намерений;

Деловое общение реализуется в различных формах, как деловая беседа, деловые встречи, деловые переговоры и совещания, публичные выступления, пресс-конференции и другие.

Источник:
Основные проблемы дисциплины «Деловое общение»
Автор работы: i*********@mail.ru Тип работы: контрольная работа Общение с людьми – это наука и искусство. Искусство общения, знание психологических методов крайне необходимы специалистам,
http://freepapers.ru/12/osnovnye-problemy-discipliny-delovoe-obshhenie/118409.764613.list1.html

Проблемы делового общения

К вам подошел человек и сказал: “Здрасте”. Все. Достаточно. Ваш сверхмощный внутренний компьютер с удивительной скорос­тью, педантичностью и скрупулезностью по сотням параметров мгновенно дал оценку этому человеку и подготовил вас к сложному и ответственному акту общения. Не только Шерлок Холмс, но и любой профессионал, специалист в деликатном искусстве управ­ления может рассказать много интересного о только что увиден­ном человеке — о его культуре, профессии, образовании, при­вычках, о его достоинствах, слабостях и пороках. Эти основополагающие для установления контактов с партнером оценки будут, естественно, уточнены позже, иногда даже весьма существенно, но общая стратегия общения уже выработана и очень важно не ошибиться в своих оценках, обеспечить возможно более полное интеллектуальное и эмоциональное взаимопонимание.

Нет, пожалуй, ничего более сложного, чем искусство веде­ния диалога. Оценка личности в обществе и объективная самооцен­ка (что особенно сложно!) чаще всего зависят от того, где, как и что было сказано, хотя значение поступка, акта, действия неиз­меримо важнее. Диалог кроме обмена информацией и эмоциями способствует социально-психологической адаптации, формирует отношение к себе и к обществу. В процессе общения вырабатыва­ется умение слушать, доказывать, разрешить конфликт, создавать доверительную и содержательную атмосферу во время бесе­ды. Владение всеми возможностями и особенностями диалога, коммуникативной технологией — важный признак профессионализма. Специалист в области науки и искусства управления должен:

— уметь формулировать цели и задачи диалога;

— владеть всеми формами делового общения: беседа, спор, полемика, дискуссия, прения, диспут, деловое совещание, “круг­лый стол”, командная деловая игра, переговоры, торги;

— иметь навык доказывать и обосновывать, четко аргументи­ровать и ненавязчиво убеждать, критиковать и опровергать, дос­тигать соглашений, компромиссов, корректировать поведение оп­понента и его оценки;

— владеть речевым и служебным этикетом и уметь его ис­пользовать.

Искусство управления основное внимание уделяет речевому (вербальному) общению и умению организовать его в различных формах с применением в каждом случае своих особых методик и процедур.

Другая опасность подстерегает участников делового разгово­ра, если один из них непоколебимо убежден в своей абсолютной правоте. Достижение компромисса в такой ситуации крайне за­труднено, а само ведение разговора оставляет тягостное впечат­ление. Крайне неприятное впечатление производит низкая куль­тура деловой речи, изобилующей словами-паразитами: “так ска­зать”, “значит”, “это самое” (для женщин, любящих “это самое”, придуман шутниками даже термин — “этосамки”). Иногда собесед­ник настолько увлекается своей речью, что не замечает много­значности своих суждений и может попасть в неловкое положение. Приводится такой шедевр ораторского искусства [63]: “Другой наш фермер широко применяет разовые опоросы. Он уже покрыл 145 разовых свиноматок, что дало в итоге около 1200 поросят. В сле­дующем году он надеется покрыть еще больше”.

Спор. “В споре рождается истина” — так ли это? Трудно припомнить случай, чтобы в итоге полемики во время предвыбор­ной кампании, споров футбольных болельщиков, религиозных фа­натиков или, наконец, семейных баталий появилась на свет эта самая истина. Ведь чаще всего целью спора является не поиск решения спорной проблемы, а утверждение, отстаивание собствен­ного, несомненно, единственно верного мнения по данному вопросу. Методы аргументации, установление каких-либо правил и процедур считаются спорящими совершенно излишними, и логика спора ведет к конфликту, к неупорядочной войне мнений, ведь известно, что человек верит в то, во что он хочет верить.

Каждый новый аргумент в споре направлен на отрицание довода оппонента, иногда забывается в пылу полемики и сам спор­ный тезис, появляются новые и новые непримиримые позиции, нюансы. Для спора характерен любой способ опровержения, отри­цания тезисов оппонента, конфликтность и антагонистичность мнений, но никак не поиск компромисса. И если один из спорящих, более подготовленный или более громогласный, окончательно овладевает полем битвы спора, то посрамленный, исчерпав все свои аргументы и охрипший в пылу сражения, в итоге все же остается при своем мнении, но приобретя при этом стойкую неприязнь к противнику.

И все-таки, несмотря на непримиримость спора и важность отстаиваемого принципа, культурный, воспитанный и опытный человек обязан стараться не переходить границы допустимого тона, не оскорбить партнера и не нажить в его лице врага. Благородный человек не будет безжалостно срамить, “загонять в угол” больно­го или перенесшего душевную травму оппонента и будет щадить его самолюбие. Кстати, такая деликатность часто ведет к сложно­му внутреннему конфликту: желание эффектно победить с исполь­зованием резких и сильных доводов борется с опасением нанести непоправимый ущерб репутации оппонента и своим отношениям с ним. Но отказ от явной и скорой победы в споре, от жесткого ис­пользования своей несомненно выигрышной позиции дает неизме­римо большее — сохранение чувства собственного достоинства.

Рассуждая об этике спора, уместно напомнить рекомендации Аристотеля (“Топика”), утверждавшего, что спорить можно лишь с тем, кто прислушивается к доводам противника, опирается на аргументы, а не на сентенции, и избегать спора, если оппонент настолько глуп, что вместо доводов придется слушать такие ос­корбительные нелепости, что в итоге будет стыдно за свое учас­тие в этой перебранке.

Трудно сохранить объективность в споре, понять точку зре­ния оппонента. Виной этому чаще всего является убежденность в непогрешимости своей позиции, в несомненном благородстве своих целей и помыслов. Эта иллюзия подразумевает сомнительность моральных принципов противника, его корыстность и нечистоп­лотность. А уверенность в собственном благородстве позволяет с чистой совестью и открытым забралом вести этот рыцарский тур­нир до полного посрамления противника. Тем более что недостат­ки, ошибки противника столь очевидны (“соломинка в глазу друго­го”), что некоторая некорректность своего поведения вполне оп­равданна.

Источник:
Проблемы делового общения
К вам подошел человек и сказал: “Здрасте”. Все. Достаточно. Ваш сверхмощный внутренний компьютер с удивительной скорос­тью, педантичностью и скрупулезностью по сотням параметров мгновенно дал оценку
http://shpargalki.ru/news/6718.html

ШКОЛА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Тэги: пути решения проблем, проблемы перспективы развития, решение глобальных проблем, проблемы современного общества, проблемы общения

Проблемы делового общения, как мы смогли убедиться, во многом могут быть решены еще до начала деловых переговоров. Для этого нужно уметь совсем немного – видеть и слышать. Подчеркнем, не «слушать и смотреть», а именно «видеть и слышать».

Если мы освоим эти два нехитрых навыка, то собеседника можно «прочесть», словно понятную книгу. А уж если наш речевой партнер начнет говорить, то при нашем грамотном поведении общение для него может пойти по пословице «свой язычок первый супостат». Поймите правильно, деловая беседа – не поле битвы с заклятым врагом, никто никого ни в чем «нехорошем» изначально не подозревает. Однако, согласитесь, приятно в деловой беседе понимать и знать больше, чем тебе хотели сказать! Как известно, информация – ключ к владению миром!

Итак, наш собеседник заговорил. Естественно, он вкладывает в свои слова определенный смысл, понятный всем. Но что же можно «вытащить» еще из его речи, кроме смысла?

Можно сделать адекватные выводы о памяти человека и о его умении концентрировать произвольное внимание, если оценить следующее:

  • уверенность в изложении мыслей
  • наличие или отсутствие структуры высказываний
  • соответствие аргументов выдвинутым тезисам
  • обоснованность и уровень выводов, заключений и утверждений
  • объем словарного запаса

Можно понять многое о волевых чертах характера и гибкости мышления, коммуникативных навыках и лидерских качествах собеседника, если обратить внимание на следующее:

Наконец, можно точно уличить вашего собеседника в неискренности, если он:

Итак, теперь фанаты сайта http//bazhin41.ru, вооруженные «секретными знаниями», смогут смело преодолевать любые проблемы делового общения. И даже больше – не допускать их возникновения, потому что народ зря не скажет ни про «серебро», ни про «золото». А еще сочинял и будет сочинять пословицы вроде такой: «Язык поит и кормит, и спину порет».

Источник:
ШКОЛА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Тэги: пути решения проблем, проблемы перспективы развития, решение глобальных проблем, проблемы современного общества, проблемы общения Проблемы делового общения, как мы смогли убедиться, во
http://bazhin41.ru/school-problem/problemyi-delovogo-obshheniya-molchanie-zoloto-2-2

Поделиться с друзьями
Оцените автора
( Пока оценок нет )
LoveWithYou