Как разрешить конфликт

Как разрешить конфликт

Окончание И и КС жестко связано с особенностями их воз­никновения. Причем субъективно возникшие КС и И могут за­кончиться как субъективно (по воле оппонентов), так и объек­тивно, после устранения причин КС.

Как происходит разрешение конфликта, по каким признакам можно судить о том, состоялось ли оно? Здесь есть варианты, так как инцидент может завершиться (а не прерваться в связи с обе­дом или отпуском оппонентов) в связи с изменением КС, в том числе в результате изменения любой ее характеристики: цели, объекта К, оппонентов, отношений "объект – оппонент" или меж­ду оппонентами. Например, может быть изъят из обращения объект К, заменены оппоненты, установлен компромисс. Может быть изменена структура организации. Может измениться ранг оппонентов, особенно если происходит понижение одного при повышении второго. Часто срабатывает нежесткость связи меж­ду КС и конфликтным взаимодействием, что дает руководителю возможность направлять К в нужное русло.

Существуют следующие способы воздействия на участников конфликта:

1. Убеждение – если противник или противники готовы дей­ствовать иначе, конфликт не зашел слишком далеко. Преимуще­ство этого способа – его гибкость, доверительность, щадящее отношение к конфликтующим сторонам.

2. Навязывание норм – со ссылкой на интересы общественных взаимосвязей.

3. Материальное стимулирование – когда конфликт зашел далеко, а потери от него стали очевидны и ощутимы, оппоненты могут согласиться на частичное достижение целей при компенса­ции потерь.

4. Использование власти посредством силы, негативных сан­кций, иных форм прямого принуждения.

На финальной стадии, когда приходится решать вопросы о перераспределении ресурсов, являющихся предметом конфликта, среди способов разрешения конфликта обычно выделяют:

• прямой: фактический победитель конфликта признается та­ковым, а исходные ресурсы перераспределяются в его пользу;

• косвенный: победителем базового конфликта признается по­бедитель метаконфликта (если до такового дошло дело), но это не обязательно ведет к фундаментальному перераспределению ресурсов;

• независимый: возникший метаконфликт не ведет к победе какой-либо стороны и к перераспределению ресурсов в базовом конфликте, поскольку его причинами объявляются элементы метаконфликта.

Вместе с тем необходимо иметь в виду, чfо оптимальное раз­решение конфликта – это не арбитраж и не третейский суд, кото­рые предполагают урегулирование "сверху", когда оппонентов могут просто заставить прийти к компромиссу, от чего-то отка­заться. Конфликт тем самым может только затянуться. Крайне желательны ненасильственные решения, отвечающие потребнос­тям всех сторон, ведь большинство конфликтов, включая те, в которых выраженно проявляется агрессия, уходят корнями в куль­турные ценности и такие человеческие потребности, как чувство безопасности, общественное признание, самоуважение.

Простейший, хотя и далеко не самый эффективный и тем бо­лее не универсальный способ разрешения конфликта – позици­онный торг. Он весьма распространен в практике коммерчес­ких переговоров, при согласовании цены купли-продажи то­вара1.

На рис. 13 буквой А отмечен наилучший результат сделки для покупателя, буквой В – для продавца; С представляет собой "се-

‘ См.: Чумиков А. Позиции – интересы – альтернативы – критерии // Советник. 1997. № 3. С.6.

рединное решение" – разделенную пополам сумму цен спроса и предложения.

Рис.13. Теоретическая ситуация позиционного торга

Как разрешить конфликт? Стили разрешения конфликта

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально — классовых и межгосударственных.

Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения последних. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения.

«Человеку на протяжении веков было присуще свойство много действовать и слишком мало мыслить» М. Хайгедер

Понятие “разрешение” конфликта обозначает процесс устранения, в первую очередь, основ конфликта, его причин и предмета.

Конфликт становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия для нас значимы. К тому же, кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для другого могут быть и вовсе безразличными. Столкновение личностных смыслов и мотивов есть суть любого конфликта.

Что значит разрешить конфликт? — это действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его на другой уровень отношений. Это завершающий этап конфликта и здесь обычно происходит его прекращение, идет согласование интересов и позиций участников конфликта, их взаимного примирения.

Психологи выделяют разрешимые и неразрешимые конфликты, полное и неполное их разрешение.

В случае, если предмет конфликта или его причина исчерпывает себя, устраняется, то конфликт разрешим. Неполное же разрешение конфликта происходит тогда когда устраняются лишь некоторые элементы сути и причин конфликта. Причем психологи утверждают, что неполное разрешение конфликтной ситуации очень часто приводит к его рецидиву.

1. Анализ сути конфликта, определение конфликтогенов — это то, что конкретно вызывает противоборство.

2. Разработка стратегии разрешения и выбор стиля поведения.

3. Реализация методов и средств, плана действий по разрешению конфликта.

Если вы действительно стремитесь преодолеть все противоположности, лежащие в основе вашего конфликта, прийти к примирению, не пытайтесь отменить конфликт. Только его правильное и разумное разрешение приведет вас к успеху в личностном развитии и общении.

Чтобы разрешить любой конфликт необходимо знать основные стили поведения в конфликте:

Конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, и компромисса

Стиль разрешения конфликта — конкуренция или соперничество предполагает удовлетворение прежде всего и исключительно своих потребностей и активную защиту своих интересов в ущерб интересов оппонента; человек не заинтересован в сотрудничестве, и зачастую навязывает и принуждает к принятию другими его решения.

Стиль разрешения конфликта — уклонение или избежание применяется в ситуации, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении, либо в тех случаях, когда чувствуете себя неправым.

Избежать конфликт возможно еще если вы не собираетесь дальше продолжать отношения с вашим оппонентом или если вы с ним совсем не знакомы. Все это серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственные интересы. Как избежать конфликта?

Стиль разрешения конфликта — приспособление означает, что вы, действуя совместно с другим человеком, не пытаетесь отстаивать собственные интересы, вы уступаете своему оппоненту, стремясь сохранить мир и добрые отношения,что итог разрешения конфликта намного важнее для другого чем для вас самих. Надоело враньё? как уличить во лжи?

Так разрешить конфликт полезно в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас решение проблемы.

Разрешить конфликт с помощью сотрудничества

Данный стиль разрешения конфликта самый рациональный и эффективный, и часто приводит к конструктивному разрешению всех противоречий. Здесь все участники конфликтной ситуации отстаивая свои интересы, совместно с другими ищут пути достижения результата, который удовлетворил бы всех.

Такое разрешение конфликта требует больше времени, но результат того стоит. Данный стиль можно использовать тогда, когда для обеих конфликтующих сторон очень важно разрешение данного конфликта, и когда ваши отношения длительны и взаимо зависимы, и вы оба способны выслушать друг друга, объяснить свои желания и вместе выработать варианты решения проблемы.

Можно разрешить конфликт с помощью компромисса

Этот способ основан на взаимных уступках. Психологи утверждают, что этот стиль наиболее часто выбирают конфликтующие стороны для разрешения конфликта.

Участники конфликта сходятся на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.

Этот стиль разрешения конфликта наиболее эффективен в ситуациях:

— когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо:

— когда вы хотите получить решение быстро, потому что это более экономичный и эффективный путь;

— когда вас может устроить временное решение;

— когда другие подходы к решению проблемы оказались не эффективными;

— когда удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель;

— когда компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Источники:
Как разрешить конфликт
Как разрешить конфликт: Чтобы разрешить конфликт, надо понять: а) из-за чего идет борьба; б) что не является причиной конфликта. Окончание И и КС жестко связано с особенностями их воз­никновения. Причем субъективно возникшие КС и И могут за­кончиться как субъективно (по … – –
http://finances.social/menedjment_695/kak-razreshit-konflikt-41293.html
Как разрешить конфликт? Стили разрешения конфликта
Понятие “разрешение” конфликта. Как разрешить конфликт с помощью компромисса или сотрудничества? Можно прибегнуть к таким стилям разрешения конфликта как избегание или соперничество
http://psylive.com.ua/psikhologiya-konfliktov/kak-razreshit-konflikt.html