Моббинг tравля на рабочем месте

Все против одного: моббинг на рабочем месте

«Кадровик. ру», 2012, N 9

ВСЕ ПРОТИВ ОДНОГО: МОББИНГ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Моббинг (от англ. mob — толпа) означает моральное преследование, травлю, публичное унижение человека со стороны членов некоего коллектива. Его проявления — постоянная критика, искусственная социальная изоляция, крик, насмешки, распространение лжи и слухов, негативные высказывания. Жертвой нападок может стать как «белая ворона», так и самая обычная «черная». Обычно человек, в сторону которого направлена агрессия, ощущает психологический дискомфорт, который может быстро перерасти в сильный стресс. На работе дело чаще всего заканчивается увольнением по собственному желанию. Как распознать моббинг и что делать, если вы неожиданно подверглись подобному давлению на рабочем месте?

Тысячи людей по всему миру ненавидят ходить на работу. «Я никогда не знаю, откуда ждать следующего подвоха», «Сегодня опять в офис как в бой», «Ох, лучше бы я сегодня заболел» — знакомо звучит? Согласно статистике опросов, с моббингом в том или ином его виде сталкивался каждый восьмой офисный сотрудник. Впрочем, нормальным можно считать его существование везде, где есть коллектив. Многие могут припомнить случаи травли одноклассников в школе, дедовщину в армии, ссоры с соседями, а кто-то и нападки в Интернете, особенно в социальных сетях.

Впервые о явлении моббинга широкая общественность заговорила в 1970-х гг. после публикации исследований шведского доктора Петера-Паула Хайнеманна, посвященных агрессивному поведению среди детей по отношению к сверстникам. Десятилетием позже свои работы опубликовал профессор и практикующий психолог Хайнц Лейман. Именно он впервые стал употреблять понятие моббинга в отношении травли на рабочем месте и выделил целых 45 его вариантов.

Какие поведенческие проявления можно считать моббингом? Мы уже упомянули, что в основном это агрессивные высказывания, манипуляция и другие действия, направленные на унижение коллеги, создание неадекватного дисбаланса сил между агрессорами и жертвой и целенаправленное нанесение психологической травмы. Как ни странно, моббинг бывает сложно распознать. Зачастую жертве может казаться, что у коллег уже несколько дней просто плохое настроение, усталость, стресс и т. д. Вдобавок создается идеальная ситуация для появления чувства вины: «Это я что-то делаю не так, поэтому со мной не хотят общаться/грубят/не зовут на встречу». Из-за смешанных чувств закономерно возникает неуверенность в том, как правильно отнестись к ситуации и как действовать дальше. Итак, вы можете считать, что имеете дело с моббингом, если присутствуют следующие атрибуты агрессивного поведения:

— продолжительность во времени;

— неравные силы сторон;

— направленность на конкретного человека.

Каковы же последствия моббинга с точки зрения организации? Компания несет убытки на самом нижнем уровне — их с трудом можно отследить. Тревожными индикаторами являются увеличение количества больничных, несоблюдение сроков проектов, увеличение ротации кадров, отсутствие мотивации и деморализация работников.

Роль животных инстинктов

Во многих статьях, посвященных моббингу, отмечается, что изначально этим термином описывалось естественное защитное поведение животного стада, направленное на изгнание врага. Это соответствует действительности. Но далее обычно следуют красочные примеры: как стая ворон ополчилась на филина, как дикие свиньи атаковали собаку, а зебры запугали леопарда. Несомненно, среди зоопсихологов именно такая деятельность животных и является моббингом в классическом его понимании.

Однако подобное поведение связано с проявлением межвидовой агрессии, которая служит сохранению вида и просто необходима для выживания. Но некорректно переносить примеры из животного мира на человеческие отношения. Говоря о моббинге среди людей, мы подразумеваем только внутривидовую агрессию. Это травля себе подобного, ведь даже белая ворона не перестает быть одной из птичьей стаи.

Межвидовой и внутривидовой процессы замечательно описаны в книге «Агрессия» выдающегося австрийского ученого и исследователя Конрада Лоренца. Один из основоположников эволюции размышлял и о происхождении агрессивного поведения у животных и человека, проводя интересные параллели. Он отмечал, что благодаря этологии, он изучал поведение животных. В том числе у человека со временем отпала необходимость беспокоиться из-за голода, холода и нападения диких зверей. Тогда новым фактором селекции стал внутривидовой отбор, и соседствующие племена начали воевать с другом.

Примечание. «В первый раз она могла назвать меня Эмили просто по ошибке, но во второй раз она, конечно же, сделала это нарочно. Лучший способ унизить и обезличить человека. «

«Дьявол носит Прада»

Роль внутривидовой агрессии Лоренц определил как социально организующую. Он писал, что каждый из совместно живущих индивидов знает, «кто сильнее его самого и кто слабее, так что каждый может без борьбы отступить перед более сильным — и может ожидать, что более слабый, в свою очередь, отступит перед ним самим, если они попадутся друг другу на пути». Таким образом, внутривидовая агрессия одновременно способствует построению социальной иерархии и согласованию деятельности всех слоев коллектива. Звучит не так уж плохо, не правда ли?

Но в социально организованной среде подобное якобы естественное, но неэтичное поведение расценивается как жестокое. Агрессия в обществе не приветствуется, и, к счастью, в отличие от животных, человек способен к рациональной оценке и контролю своих поступков. Но почему появляются обидчики? С какой целью некоторые сотрудники вдруг начинают портить отношения в коллективе, провоцируют нападки и как они выбирают себе «врага»? Эмоциональное насилие на рабочих местах давно стало острой проблемой многих коллективов и может коснуться каждого. Значит, об этой проблеме нужно больше говорить и искать решения.

Почему они так поступают?

С одной стороны, поведение человека зависит от многих социальных, личностных и биолого-психологических факторов, которые определяют его готовность к тем или иным реакциям. Это касается и готовности к агрессивному поведению. Но невозможно анализировать поведение в отрыве от факторов окружающей среды. Ведь, с другой стороны, ситуация может являться провоцирующей для агрессора, если он, например, оценивает ее как угрозу своей безопасности. Таким образом, фактор среды — это лишь один из катализаторов, усугубляющих ситуацию. Помимо этого, причины агрессивного поведения кроются внутри коллектива, т. е. связаны с личностными особенностями людей, развязавших психологический террор.

Теперь обратим внимание на среду. Каковы бы ни были пробелы в личной и профессиональной жизни обидчика, есть основания говорить о ряде ситуационных причин, запускающих агрессивное поведение зачинщика. Например, сотрудник-жертва может занимать в организации должность, на которую претендует кто-то другой, или добиться значительных профессиональных успехов, получать более выраженнное признание заслуг.

Американские исследователи утверждают, что моббинг чаще всего появляется в таких организациях, где плохо налажены рабочие процессы, нагрузка между сотрудниками распределяется неадекватно, а менеджмент невнимателен и некомпетентен. К сожалению, в такой компании не только не помогут жертве моббинга, но даже спровоцируют ухудшение ситуации. Случаи эскалации конфликтов среди сотрудников особенно часто встречаются при плохо налаженной внутренней коммуникации и отсутствии обратной связи. Но в отличие от школьных хулиганов, «обидчики» в организации вынуждены считаться с корпоративными правилами поведения, поэтому агрессия может быть как явной, так и скрытой, очень тщательно замаскированной.

К счастью, самое начало моббинга, как правило, можно отследить. Нападки обычно начинаются после того, как вспыхивает конфликт между двумя людьми. Вместо того, чтобы уладить его словами или пойти друг другу навстречу, участники его усугубляют. Ситуация переходит в скрытую форму, начинается соревнование «я прав, а он — нет». Зачинщик испытывает озлобленность и желание атаковать. У невольной жертвы, являющейся заложником ситуации, с каждым днем нарастает беспокойство.

Кто же чаще всего подвергается психологическому террору? Как правило, это тихие и застенчивые люди, а также отличающиеся чем-либо от других — расовой или тендерной принадлежностью, внешним видом, сексуальной ориентацией, наличием инвалидности и т. д. Однако, как мы ранее говорили, жертвой моббинга может стать любой, и последствия, увы, могут быть не самыми приятными, а порой и трагическими.

Вспомним еще раз исследования Хайнца Лейманна, проведенные в 1980-х. Именно тогда было установлено, что одним из тяжелых побочных эффектов моббинга можно считать посттравматическое стрессовое расстройство. Лейманн отмечал, что сотрудники, подвергавшиеся на работе такому агрессивному воздействию, демонстрировали сходные симптомы с участниками военных действий или бывшими заключенными.

Провоцируют стрессовые переживания вследствие моббинга на рабочем месте такие факторы:

— отсутствие контроля над агрессором;

Жертвам моббинга грозят депрессивные расстройства, «синдром выгорания», бессонница, повышенная тревожность. Встречаются также и последствия в виде тяжелых личностных и семейных проблем, а иногда и смертельные случаи, когда регулярное давление становится для человека последней каплей. В особой группе риска находятся люди с физическими или психическими отклонениями. Хайнц Лейманн в своих исследованиях пошел еще дальше и определил, что около 15% самоубийств в Швеции так или иначе связаны с моббингом в организациях.

Помимо этого, известно, что длительный и регулярный стресс вызывает психосоматические заболевания. Отмечен ряд соматических расстройств, к которым может приводить человека эмоциональное преследование. К сожалению, их немало: хроническая усталость, проблемы с пищеварением, потеря или увеличение веса, снижение иммунитета, потребность в алкоголе и наркотиках.

Выйти из порочного круга

В любом своем виде моббинг может существовать столько, сколько позволят все его участники. Какими могут быть стратегии противодействия обидчикам, если вы вдруг осознали себя жертвой? Во-первых, необходимо понять, что происходящее с вами имеет название, и это всесторонне изученный и, более того, нормальный процесс. Это результат не только вашей деятельности. И, по правде говоря, вам мало что удалось бы улучшить, если бы вы смогли вернуть время назад.

Для начала в зависимости от ситуации стоит принять решение о рациональности дальнейших действий или бездействия. Можно ли вообще остановить поток агрессии на данном этапе? Какие последствия это будет иметь для вас? Попробуйте всесторонне оценить положение вещей на данный момент. Кто готов вам помочь? Возможно, стоит обсудить эту ситуацию с кем-то, кому вы доверяете, ведь сторонняя здравая оценка может быть очень полезной.

Людям, способным без труда отстаивать свои личные границы и вступать в открытые споры, следует вести себя с обидчиками более сдержанно, но уверенно. Почувствовав, что от вас можно получить отпор, моббер, скорее всего, не захочет продолжать — по крайней мере, придерживаться прежней стратегии. Весьма вероятно, что будет изобретен новый, более изощренный, способ воздействия на вас. Но зачем жить в постоянном тревожном ожидании и поисках подвоха? Иногда полезно хотя бы на время закрыть глаза на происходящее, ведь философское спокойное отношение к ситуации — тоже отличный выход.

Но вряд ли тихая и уступчивая жертва будет готова к немедленному изменению своих установок, традиционных взглядов и способов взаимодействия. Для такого человека есть прекрасный щадящий вариант действий — вначале обратиться за помощью к руководству, и лучше всего не с жалобами, а с конструктивными предложениями. Тогда, скорее всего, дальше будут предприняты нужные шаги для урегулирования конфликта. Но, учитывая неоднозначность ситуации, при которой руководство, как правило, оказывается косвенно или напрямую вовлечено в психологический террор, сотрудник в такой организации практически лишен помощи и остается со своим стрессом наедине. Когда моббинг игнорируется, дозволяется или неверно истолковывается, жертве проще уволиться, чем добиваться справедливости.

Если же вы все-таки решили приступить к борьбе «один против всех», подумайте, стоит ли игра свеч. Вряд ли истинному карьеристу стоит оставаться в организации, где пути к дальнейшему росту перекрыты, а для преодоления психологического дискомфорта потребуются недюжинные усилия. Стало быть, иногда лучше сосредоточиться на себе и уйти вовремя. Окончательное решение, разумеется, будет за вами, но в среде психологов мнения сходятся: ни одно рабочее место не может быть дороже душевного равновесия.

Подписано в печать

Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.

Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи.

© 2004-2017 HR-Portal: Сообщество HR-Менеджеров

Моббинг на работе

Моббинг на работе – это эмоциональное насилие, которое осуществляется коллегами, подчиненными или начальством. Окружающие проливают несуществующие слухи, унижают, игнорируют жертву, запугивают. Тем самым физическое и психическое состояние человека ухудшается. Есть ли методы борьбы с подобным террором на работе?

Жертвой моббинга может стать не каждый, для этого есть ряд причин, определенные черты характера, которые выделяют этого человека из толпы.

Понятие моббинг – новое. Однако история появления, суть этого слова знакома уже многие сотни лет. Моббинг чаще происходит в больших коллективах, где основная масса людей ополчилась против одного человека. Причины для этого не веские, травля начинается обычно, когда жертва чем-то отличается от других. Но рассмотрим распространенные причины, по которым одна личность становится «не мила» для остальных.

Представьте сложившийся коллектив, где каждый знаком друг с другом уже много лет. В нем налажено определенное общение, свои привычки, обычаи и устои. Вдруг приходит новенький – «белая ворона», не такой как все, он отличается от всех остальных. Иная внешность, непривлекательный голос, непохожее поведение, да все что угодно может оттолкнуть сплоченный коллектив. Его нередко воспринимают как засланного казачка. Именно поэтому желают побыстрее избавиться от новичка, выжить его из команды.

— «Зачем нам лишний соперник?»

Такие ситуации, где коллектив вместе начинает с нуля, практически исключены.

Рабочая атмосфера может быть не только деловой, но еще и негативной. Случается это в случае неправильной организации рабочего процесса, босса-диктатора, который не дает спокойно жить и развиваться подчиненным. Некоторые ? любители устраивать посиделки вместо обеда и сплетничать по поводу коллег. Такая нездоровая атмосфера в коллективе легко подталкивает на проявление агрессии. Выплеск эмоций происходит как вникуда, так и может затронуть одного человека, который в данный момент попался под горячую руку.

Есть такие коллективы, где работники тупо убивают время, но не выполняют поставленные им начальством задачи. И первый, кто попадет под «раздачу» негативного отношения к себе будет трудоголик. Он ответственно подходит к своим обязанностям, но от безделья коллеги заподозрят его в том, что он выслуживается перед боссом. Зачастую это не так, человек действительно трудится, но от ударов коллег ему уже не спастись.

Случаются и такие ситуации, когда подчиненный не нравится руководству. Начинается террор «сверху». Однако и остальные настраиваются на негативную волну по отношению к нелюбимому работнику, поддерживая начальство.

Зависть – частое явление в больших коллективах. Семейное благополучие, финансовое благосостояние, быстрый подъем по карьерной лестнице, хорошие отношения с руководством – все это провоцирует окружающих на зависть. А это ? плохое чувство, разрушающее человека и коллектив в целом изнутри, словно гниль. Чтобы лишний раз не вызывать его у сотрудников, не хвастайтесь финансами, дорогими покупками, радостями в семейной жизни. Делитесь этим с близкими и друзьями, кто действительно оценит, поймет и порадуется вместе с вами.

Такое случается даже в детских садах и школах, когда более старший (в данном случае – сильный психологически) товарищ самоутверждается за счет более слабого персонажа. Он унижает его, насмехается, всячески издевается и провоцирует на негативные эмоции.

Эта причина наименее распространенная. Человек – жертва не умеет отстаивать собственные права, мнение, он попадет под удар любого, даже самого мирного коллектива. Комплексом жертвы он собственноручно провоцирует коллег на моббинг, проявляя трусость, беспомощность, слабость.

Нападкам подвержены и люди, которые занимают самые лакомые должности в коллективе. Основные причины тому: высокая заработная плата, лояльное отношение начальника, отдельное рабочее место с собственным секретарем и удобствами, полезные связи и др. Террор происходит с целью устранения этого человека с желаемой должности, которую бы хотел получить кто-то из коллектива. Однако это не означает, что если жертва уйдет с поста, новый пришедший не подвергнется такому же давлению.

Представьте ситуацию, освободилось место на руководящем посту. Каждый из коллектива мечтает заполучить его. Но приходит новый, никому незнакомый человек и нарушает все их планы. При этом он начинает менять сложившиеся устои, перетасовывать обязанности между работниками, вводить новый регламент и устанавливать иной режим работы. Против него орагнизуется ополчение. Выход у такого руководителя – уволить подчиненных. Однако всех он не сможет устранить, а работать под гнетом коллег – непростая задача.

Различают несколько видов моббинга, вот наиболее часто встречающиеся в рабочих коллективах:

  1. Горизонтальный и вертикальный. Горизонтальный направлен группой людей на своего коллегу. Вертикальный – на руководителя (или наоборот – руководитель против подчиненного).
  2. Латентный (скрытый) моббинг. Открытого выражения негативных эмоций и агрессии в таком случае нет. Коллеги провоцируют жертву при помощи игнорирования, намеков, определенных ситуаций, которые сами вынуждают человека покинуть коллектив.

Вот 2 ситуации, ярко описывающие латентный моббинг против коллеги. Руководитель поручил работнику распечатать важную документацию на срочное совещание. Сотрудники знают об этом и намеренно не освобождают принтер. Они продолжают распечатывать и копировать все новые бумаги, не реагируя на жалкие просьбы работника освободить технику на пару минут. В итоге они это делают непосредственно перед самым совещанием.

И вторая ситуация: руководитель сообщил через одного из подчиненных, о том, что будет срочное совещание. И конечно, жертве моббинга об этом не доложили. Он узнает об этом уже после окончания собрания.

У жертвы латентного моббинга начинается дефицит общения. Его намеренно избегают в разговорах, не приглашают на общие чаепития и беседы. Коллектив вынужденно обращается к жертве только по рабочим вопросам.

Моббинг направлен на то, чтобы вынудить жертву покинуть коллектив, сменить место работы. Ведь нездоровая атмосфера, отсутствие полноценного общения, палки в колеса – все это выматывает, работа кажется сложной, утром нет желания идти на нее. А вечером ощущение, будто сутки напролет разгружал вагоны.

Тот, кто был главарем, провокатором-инициатором прессинга получает огромное удовольствие, когда добивается своего – ухода жертвы моббинга.

Последствия моббинга на работе

Моббинг ухудшает психологическое и физическое состояние жертвы.

При только зарождающемся прессинге работник пытается всячески доказать, что он достоин уважения, расположения коллектива. Он проявляет инициативу, пытается быть полезным и услужливым, нередко выполняет «грязную» и нудную работу. Но это не помогает. Когда моббинг переходит на новый уровень, весь пыл жертвы угасает. С ним перестают здороваться, игнорируют при встрече, не зовут на праздничные и рабочие мероприятия, обходят стороной, выставляют перед начальством не в лучшем виде. Человек становится изгоем.

Что чувствует жертва?

Он проявлял столько старания, выполнял указания руководителя. Однако все его манипуляции ни к чему не привели. Что это значит?

— «У меня недостаточно квалификации, я неинтересный собеседник». Именно такое мнение складывается у работника-жертвы моббинга. Снижается самооценка. Пополняется копилка комплексов. Состояние беспомощности, уязвимости и подавленности. Ухудшается и физическое состояние: головные боли, бессонница, простуды. Хроническое течение этих заболеваний приводит к отгулам на работе, частым больничным. Это не нравится начальству, что еще больше провоцирует на выплеск отрицательных эмоций в сторону жертвы.

Постоянный прессинг сказывается на работоспособности. Уходит внимание, ухудшается память, некоторые рабочие вопросы решаются с большим трудом. Нередко случается, что моббинг приводит к инфаркту или инсульту из-за психологического перенапряжения. В таком случае заявление об увольнении – единственный выход из ситуации.

После увольнения последствия моббинга еще долго преследуют жертву. Это посттравматический стресс.

Кажется, что психологическое насилие ? не такое уж и тяжкое «увлечение». Однако специалисты в области уголовного права ставят на один уровень убийства, насилие и моббинг на работе. Он приводит к таким психологическим травмам, что даже может побудить к самоубийству. Нередко жертвам моббинга приходится обращаться за помощью к психоаналитикам.

Когда коллектив ополчается против одного сотрудника только ради развлечения, отвлечения от рутинных дел, он не задумывается о последствиях. Но они серьезны. Причем не только для самой жертвы, но и для ее родных и близких. Да и работа в таком нездоровом коллективе складывается не лучшим образом. Ведь главным фактором для успешного выполнения задач является атмосфера на рабочем месте.

Первостепенное в рабочем коллективе – это увеличение объема продаж, привлечение клиентов, быстрое выполнение рабочих задач. Но во время увлечения моббингом, вся энергия направлена не в то русло – на жертву. Это сказывается на деятельности всего предприятия.

Известно, что моббинг приносит огромные убытки фирме. Поэтому задача руководителей – налаживать атмосферу в рабочем коллективе, не допускать подобных ситуаций и самим не становиться инициаторами провокационных действий.

Жизнь в постоянном стрессе – это ад. Долго вы так не протяните. Если однажды вы стали жертвой моббинга, то вероятно, и на следующем месте работы вас постигнет та же участь. Чтобы вновь не стать мишенью, придется научиться вести себя в коллективе иначе, правильно ставить себя.

Поддерживать нормальную рабочую атмосферу в коллективе должен руководитель. Там, где царят дружественные отношения, и работа налажена. Каждый выполняет собственные обязанности и не лезет в чужую жизнь.

Цель руководства – руководить и устанавливать климат, стратегию общения, поведенческие моменты, которым коллектив неукоснительно следует. Например, атмосферу в коллективе испортят родственные или интимные отношения между коллегами. Это вызывает сплетни, пересуды, зависть. Грамотный руководитель пресечет и не допустит таких ситуаций на рабочем месте.

Если вы уже – жертва моббинга, сохраняйте спокойствие, не показывайте страх и панику. Инициатор прессинга сразу почувствует ваше состояние и поймет, что ухватился за слабое место. Он продолжит с новой силой терроризировать вас.

  1. Ваш враг – непосредственный руководитель? Да, задачка не простая, но выполнимая! Придется попотеть, чтобы доказать, что вы чего-то стоите. Причем доказывать придется и коллегам, и начальству. Если вы не можете достучаться до своего босса, идите выше. Ведь наверняка есть вышестоящее руководство, которое услышит, оценит и поймет!
  2. Вы занимаете лакомое место, на которое претендует и другой работник из вашего коллектива? Доказывайте руководству каждый день, что именно вы достойны этого места. Делайте свои предложения по улучшению рабочего процесса, показывайте профессиональные навыки, трудитесь.
  3. Имейте в своем арсенале скрытую камеру, диктофон, чтобы суметь доказать собственную правоту начальству, продемонстрировать подтверждения моббинга против вас. Будьте начеку – мобберы не дремлют. Они каждую минуту ищут удобного момента, чтобы поиздеваться над вами.

Проанализируйте сложившуюся ситуацию, подумайте о собственном здоровье. Стоит ли терпеть и дальше нападки врагов, когда критическая точка уже близко? Может проще уволиться и найти новое место работы? Так вы сбережете свои нервы и здоровье и перестанете радовать противников своим кислым видом.

Моббинг на работе — уходить или остаться?

Такое явление, как моббинг, на слуху у людей, которые когда-то с ним столкнулись или сейчас испытывают его давление. Это – психологическая травля неугодного человека на рабочем месте несколькими коллегами или коллективным лидером. Есть ли защита при моббинге? Чтобы справиться с врагом, нужно знать его в лицо.

Работа в коллективе приносит удовлетворение и ощущение востребованности либо сопряжена с негативными эмоциями, когда при мыслях о ней хорошее настроение куда-то моментально улетучивается. Уважаемые сотрудники, к мнению которых все прислушиваются, могут совершать вопиющие, шокирующие поступки по отношению к менее удачливым коллегам. В психологии этому явлению присвоен свой термин. Моббинг — это психологическое давление со стороны нескольких коллег или всего коллектива с целью добиться увольнения неугодного сослуживца с работы.

Людям, которые реально перенесли моральный прессинг на рабочем месте, не придется объяснять, что такое моббинг на работе. Воспоминания об этом периоде жизни приводят их в чувство содрогания. К новичку на работе коллеги сначала присматриваются, интересуются фактами его биографии. После оценки всех его достоинств и жизненных достижений без него решается его дальнейшая судьба.

Такое происходит в коллективах, где начальником не пресекаются склоки и скандалы, а лидером среди подчиненных становится сотрудник, считающий себя самым красивым, обаятельным, перспективным, талантливым. На самом деле, это может и не отражать действительности, но, как человек относится к себе сам, такое отношение и встречает со стороны других. Если «изгой» принижает свои достоинства, ненавидит себя – это программирует окружающих людей на поступки, унижающие его еще больше. Таков неизменный закон психологии. Психологический террор выражается в следующем:

  1. Молчаливый бойкот в присутствии «мишени для битья» и бурное обсуждение недостатков и фактов личной жизни в его отсутствие.
  2. Насмешки и недвусмысленные шутки.
  3. Высмеивание внешних недостатков, особенностей речи, походки, манеры одеваться.
  4. Искусственное моделирование ситуаций, когда неугодного сотрудника ставят в нелепое положение, и это происходит на глазах у начальства.
  5. Порча вещей, документов, компьютера на рабочем месте, что неизбежно влечет гнев руководителя.
  6. Обидные слова в адрес близких и любимых «жертвой» людей.
  7. Распускание слухов и сплетен за спиной.
  8. Постоянные жалобы начальству на то, что новичок не справляется с работой.

На самом деле, способов унизить и высмеять человека очень много, поэтому самое опасное при приеме на новую работу – это незаладившиеся отношения с лидером группы. Он подстрекает всех остальных к издевательствам и унижениям. Члены коллектива стараются не выделяться из общей массы, чтобы гнев «нарцисса»-выскочки не обрушился на них самих. «Стадное» чувство заставляет их молчать и одобрительно кивать в ответ на любое решение лидера.

В терминах, имеющие американское происхождение, нередко возникает путаница. Моббинг в переводе значит «толпа», буллинг – «обидчик, задира». Хотя в некоторых толкованиях, например, взятых из Википедии, буллинг – это психологический террор всего коллектива или его части. Но тогда получается, что между 2 терминами нет никакой смысловой разницы. Поэтому большинство людей склоняется к 1 варианту:

  1. Моббинг – это преследование «жертвы», в котором принимают участие все члены коллектива или несколько сослуживцев.
  2. Буллинг – это агрессивное поведение по отношению к неугодному человеку со стороны одного сотрудника при молчаливом одобрении коллег.

В группе людей, занимающихся коллективной работой, можно наблюдать явление – боссинг. Это – психологическое давление на подчиненного, инициатором которого является руководитель. Чаще это происходит на фоне явных успехов в работе, достигаемых новичком. Переживая, что его могут «подсидеть», начальник ищет пути избавления от талантливого сотрудника. Когда директор страдает комплексом неполноценности, это выражается в неприятии критики в свою сторону. Если кто-то посмел высказаться нелицеприятно о его персоне, то тут же начинает испытывать все «прелести» боссинга.

По психике человека, против которого осуществляется моббинг, наносится сильный удар. Чем больше коллег агрессивно настроено против него, тем сильнее он чувствует свою беззащитность и одиночество. Убедить остальных, что от «жертвы» надо срочно избавляться – получается у авторитетного сотрудника. Это – горизонтальный моббинг.

Когда лидеру не приходится прилагать усилия и убеждать коллег, что «изгоя» надо наказать, — унижения и критика идут сверху – непосредственно от начальства. Лучшему члену коллектива остается лишь пожинать «лавры» и продолжать нагнетать напряженную обстановку в группе. Такое явление получило название – вертикальный моббинг.

Неугодный сотрудник в большинстве случаев сам провоцирует агрессию работников. Это происходит невольно или нарочно с его стороны (зависит от особенностей характера и выбора способов «маневров», как можно проявить себя с лучшей стороны). Причины моббинга на работе выглядят следующим образом:

  1. Явный контраст и выделение из общей массы (необычные поступки, крупные достижения, конкуренция с превосходством собственной персоны). Предпосылкой к психологическому давлению становится элементарная зависть к удачливому коллеге.
  2. Игнорирование собраний, корпоративных вечеринок.
  3. Соответствие чертам характера «жертвы» (плаксивость, обидчивость, нытье, стремление сжаться в комок, спрятаться в угол, избежать всеобщего внимания).

Впервые термин – моббинг – был упомянут биологом Конрадом Лоренцем. Он наблюдал за повадками травоядных животных и видел, что они, вместо того, чтобы бежать от хищника, нападают на него группой. Психолог Ханц Лейман в конце 20 века провел похожие исследования среди людей, работающих в коллективе. Сущность моббинга – это враждебные, аморальные поступки группы людей по отношению к одному сотруднику. Насчитывается 45 вариаций такого поведения. Основными являются:

  • изоляция;
  • постоянная критика;
  • ложные слухи;
  • высмеивание;
  • действия исподтишка (налить клей на важный документ, сломать стул, якобы нечаянно пролить кофе на одежду и пр.).

Если новичок совершает что-то неугодное против «вожака», моббинг постепенно набирает силу. Сначала – это осторожные попытки (неизвестно, чем еще ответит «изгой»). Если нет никакого сопротивления или оно слишком слабое, агрессия членов «стада» набирает обороты. Последовательность фаз развития моббинга в коллективе выглядит примерно так:

  1. Смешки и сплетни за спиной.
  2. Осторожные замечания.
  3. Злобная, агрессивная критика (чем больше сотрудников вовлечено в это «шоу», тем больше продуктивных результатов дает моббинг).
  4. Физическая травля (избить при возвращении вечером домой, спровоцировать падение подножкой, обжечь горячим напитком и пр.).

Тщательный анализ сложившейся ситуации и мысленное проигрывание возможных сценариев помогут избежать глупых ошибок. Следует оценить, как начальник относится к проявлениям моббинга на работе. Если ему присущи терпеливость, доброжелательность, уважение к людям, то лучше сразу обратиться к нему с просьбой разобраться в ситуации.

Моббинг в коллективе пресекается «на корню». Если это не помогает, то надо постараться игнорировать негатив в свой адрес и не замечать выпады обидчиков. Они ожидают хоть какую-то реакцию. Если ее нет, «охотникам» становится скучно, и они ищут другую «жертву». Моббинг персонала – явление изменчивое.

Последний грустный сценарий: уйти с ненавистного места работы. Проблема моббинга в коллективе заставляет терять моральные и физические силы. Нервное истощение может достигнуть той степени, когда жертва пугается каждого шороха, ее мучит бессонница, появляется страх за свою жизнь. Поэтому лучше сменить работу, чем пытаться поменять отношение к себе, там, где это бесполезно.

Но при этом нужно учитывать прежние ошибки и продумывать ход действий заранее. Если «жертва» продолжает бороться с несправедливым отношением, но «воз и ныне там», моббинг может закончиться затяжной депрессией и суицидом. Проблема, как противостоять моббингу, в таком случае решается уже не на этом свете.

Другое дело, когда моббинг на работе происходит с молчаливого одобрения руководителя. Здесь «жертва» остается наедине сама с собой. Безошибочный вариант действий – выставить в нелепом положении лидера, воспользовавшись его же оружием. Главное – умение регулировать отношения в коллективе. Вожаком становится тот, у кого больше в этом плане преимуществ.

В отличие от открытого, явного террора, латентный моббинг осуществляется исподволь. Чаще это – социальная изоляция и игнорирование достижений «жертвы». Ее выживают медленно, но с завидным упорством. Так бывает, когда с оскорблениями и критикой в адрес изгоя выступают руководитель и приближенный к нему сотрудник без цели его публично опорочить. Если упомянутые выше способы борьбы не помогают, можно проявить смекалку и сделать видеосъемку на телефон или записать разговор на диктофон. Это – очень мощное оружие против обидчиков.

Психологический террор может здорового человека превратить в инвалида или стать причиной его преждевременной кончины – это реальные факты, о которых время от времени сообщают СМИ. Информированность в этом вопросе, знание нужных психологических ходов, умение абстрагироваться от ситуации помогут прекратить моббинг в организации. Поучительные книги:

  1. Айджа Майрон «Почему я? История белой вороны».
  2. Моррин Даффи, Лен Сперри «Травля на рабочем месте и методы борьбы с ней».
  3. Криста Колодей «Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления».

Копирование информации разрешено только с прямой и индексируемой ссылкой на первоисточник

Моббинг: травля на рабочем месте

Моббинг – это новое понятие, которое обозначает давно известную травлю на рабочем месте. В классическом виде он представляет собой желание начальства или сотрудников добиться увольнения неугодного работника по каким-либо причинам.

Чтобы различить череду конфликтов от настоящего моббинга, нужно руководствоваться несколькими признаками: во-первых, это протяженность во времени. Конфликты есть в любом коллективе, но если они имеет конкретную направленность, то можно смело отмечать серьезный моббинг. Во-вторых, травля всегда направлена на одного человека, а не на целую группу. В-третьих, цель моббинга – это унижение и запугивания, в то время как обычные конфликты приводят к решению задач и разногласий.

Таким образом, жизнь на рабочем месте становится невыносимой и сложной настолько, что сотрудник просто увольняется.

Рассмотрим основные виды гнета на работе:

  • Изоляция от неформальных встреч и контактов. Зачастую, жертву не зовут вместе с собой на корпоративные вечеринки, либо избегают контактов на обеде и просто не поддерживают беседу.
  • Перекрытие каналов служебной информации. Нежелательному сотруднику намеренно «забывают» сообщить о времени и месте проведения совещания, о сведениях, касающихся работы, не рассказывают рабочие новости или поздно доносят важную служебную информацию, от которой может зависеть его репутация и успех на работе.
  • Игнорирование результатов работы. Коллеги или начальство намеренно не замечает и не поощряет вклада в общее дело, жертва остается без премий, вознаграждений или продвижения по службе, вне зависимости от успехов на работе.
  • Желание испортить репутацию. Преследователи могут дискредитировать как профессиональную, так и личную репутацию затравливаемого сотрудника. В ход идут сплетни, факты, порочащие его достоинство, и даже подбрасывание «улик» и воровство важных документов со стола.

Существует две разновидности моббинга:

  1. Горизонтальный. Травля происходит между сотрудниками одного уровня и профессионального статуса «коллега-коллега».
  2. Вертикальный. Начальство желает избавится от ненавистного работника незаконным путем, добиваясь его увольнения и освобождения вакантного места.

Опытные психологи и специалисты утверждают, что чаще других моббингу подвержены следующие категории сотрудников:

  • Отличие работника от его коллег. Это может быть социальное неравенство, различие уровня образования или национальности.
  • Кандидат, внезапно занявший высокий пост или беспричинно пониженный сотрудник.
  • Новички, пришедшие в коллектив. Нередко, состоявшийся коллектив проверяет нового сотрудника именно таким образом. Успешно пройденные испытания дают работнику устойчивую позицию на новом месте.
  • Удачливые сотрудники, которые могут быстро подняться по карьерной лестнице и занять места старших товарищей. Умных и работоспособных не любят в любом коллективе, потому что на их фоне стандартные сотрудники кажутся ленивым и нерасторопным «офисным планктоном». Так они стараются избежать повышения планки работоспособности и изгнать слишком «правильного» новичка с его рабочего места.

Иначе говоря, нужно следовать определенным принципам и моббинга можно избежать. Скажем, не нужно вызывать зависть коллег или сильно выделяться уровнем интеллекта, достатка или необычными интересами. Не стоит игнорировать формальные и неформальные правила, быть слишком инициативным, одеваться или вести себя вызывающе.

Таким образом, если все сотрудники принадлежат общей среде, обладают схожим образованием и интеллектуальными способностями, риск моббинга снижен в таком коллективе до предела.

Однако, жертва может быть не виновата в том, что подвергается гнету. Возможно имеет место ошибки руководства и неправильные управленческие решения, которые поднимают конкуренцию и агрессивность в коллективе.

Хотя моббинг может показаться вполне безобидным эмоциональным гнетом, на деле всё обстоит гораздо хуже. Известны случаи, когда жертва заканчивала свою жизнь самоубийством из-за недопонимания и постоянных конфликтов на работе. Более слабые последствия – это нервные расстройства, срывы, агрессии и депрессивные состояния.

Необходимо знать, что последствия моббинга сказываются на психологическом и физическом состоянии здоровья. Постоянный гнет и напряжение в коллективе может стать причиной бессонницы, трудностей с концентрацией внимания, состояний панических атак и зачастую инфарктов. Именно поэтому, сотрудники подверженные моббингу уходят на больничные и ищут предлог не проводить на работе много времени.

Почти у всех объектов моббинга сильно подрывается здоровье настолько, что они становятся не в силах исполнять свои служебные обязанности. Как итог, сотрудник становится не в состоянии занимать соответствующую должность и увольняется по собственному желанию. Как правило, вся ответственность за уход с работы полностью ложится на жертву. Проблемы с здоровьем продолжаются, так как человек винит себя в потере источника дохода.

Само собой, что последствия затрагивают саму компанию, поскольку работники тратят свои силы не на выполнение текущих задач, а на осуществление моббинга.

В качестве профилактических мер во избежание моббинга можно выделить следующие:

  1. Организация здоровой позитивной атмосферы в организации;
  2. Повышение культуры общения;
  3. Поддержание нормального социально-психологического климата в служебном коллективе;
  4. Формирование адекватных навыков управления у руководства;
  5. Создание взаимопонимания и условий для обратной связи между начальством и подчиненными;
  6. Четкое и рационализированное разделение труда между всеми сотрудниками и отделами;
  7. Точное формулирование служебных обязанностей работников и обозначение границ для их персональной ответственности;
  8. Создание прозрачного механизма принятия управленческих решений;
  9. Открытость информационных потоков;
  10. Возможность карьерного роста и поощрения старательных сотрудников;
  11. Исключение родственных и романтических связей между сотрудниками.

Другими словами, всегда сохраняйте чувство собственного достоинства и не рискуйте здоровьем ради бесполезной борьбы с невидимым врагом. Помните, что рабочих мест много, а хороших специалистов мало. В сферу профессионального интереса решение межличностных проблем входить не должно.

Все против одного моббинг на рабочем месте
"Кадровик. ру", 2012, N 9 ВСЕ ПРОТИВ ОДНОГО: МОББИНГ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
http://hr-portal.ru/article/vse-protiv-odnogo-mobbing-na-rabochem-meste
Моббинг на работе
Что делать, если на работе по отношению к вам происходит моббинг? Молчаливо терпеть, менять место или отвечать обидчикам теми же методами?
http://sunmag.me/sovety/17-01-2014-mobbing-na-rabote.html
Моббинг на работе — уходить или остаться
Моббинг на работе — уходить или остаться? Такое явление, как моббинг, на слуху у людей, которые когда-то с ним столкнулись или сейчас испытывают его давление. Это – психологическая травля
http://womanadvice.ru/mobbing-na-rabote-uhodit-ili-ostatsya
Моббинг травля на рабочем месте
Под моббингом понимают травлю на рабочем месте. Кого и почему травят сотрудники и начальство? Как не стать жертвой и сохранить душевное спокойствие?
http://delovoi-etiket.ru/konfliktu/664-mobbing-travlya-na-rabochem-meste.html

(Visited 1 times, 1 visits today)